Governança de tiItil
- (IBFC 2013)
Existem vários processos ITIL que constam da fase de Operação de Serviços ( Service Operation ). Alguns desses processos inclusos são:
A) Gerenciamento de mudança - Gerenciamento de conhecimento - Gerenciamento de liberação e entrega.
B) Gerenciamento de Incidente - Gerenciamento de Problema - Gerenciamento de Evento.
C) Gerenciamento de catálogo de serviços - Gerenciamento do nível de serviço - Gerenciamento do relacionamento com o negócio.
D) Gerenciamento de fornecedores - Gerenciamento de capacidade - Gerenciamento de segurança da informação.
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