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Governança de tiItil


EXERCÍCIOS - Exercício 109

  • (IBFC 2013)

Existem vários processos ITIL que constam da fase de Operação de Serviços ( Service Operation ). Alguns desses processos inclusos são:


A) Gerenciamento de mudança - Gerenciamento de conhecimento - Gerenciamento de liberação e entrega.

B) Gerenciamento de Incidente - Gerenciamento de Problema - Gerenciamento de Evento.

C) Gerenciamento de catálogo de serviços - Gerenciamento do nível de serviço - Gerenciamento do relacionamento com o negócio.

D) Gerenciamento de fornecedores - Gerenciamento de capacidade - Gerenciamento de segurança da informação.


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