Governança de tiItil

• (FCC 2010)

No contexto das melhores práticas do ITIL no Gerenciamento de Serviços de TI, minimizar os impactos e prevenir recorrência dos incidentes, por meio do tratamento das causas desconhecidas de um ou mais incidentes, e procurar garantir a aplicação de métodos e procedimentos padronizados para lidar eficientemente com todas as mudanças na infraestrutura de TI, minimizando eventuais impactos na qualidade dos serviços que possam ser ocasionados por incidentes relacionados a mudanças, constituem ações adotadas no Gerenciamento de Serviços, especifica e respectivamente, nas Gerências de



A) Mudanças e de Disponibilidade.

B) Problemas e de Mudanças.

C) Incidentes e de Mudanças.

D) Problemas e de Nível de Serviço.

E) Incidentes e Problemas.


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