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Governança de tiItil


EXERCÍCIOS - Exercício 264

  • (ESAF 2010)

Assinale a opção correta mostrando publicação e processos da ITIL.



A) Estratégia de serviço: gerenciamento temporal de TI, gerenciamento de portfólio de fornecedores e gerenciamento de demanda de serviços.

B) Mudança de serviço continuada: relatório de produtos e medição de desempenho.

C) Melhoria de serviço aprovada: relatório de ações e mediação de serviço

D) Melhoria de serviço continuada: relatório de serviço e medição de serviço.

E) Tática de serviço: gerenciamento tático de TI, ampliação de portfólio de serviços e gerenciamento de demanda reprimida.


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