Governança de tiItil
- (IADES 2019)
Assinale a alternativa que indica um dos objetivos da melhoria contínua de serviço descrita pelo ITIL
A) Verificar se os níveis de serviços estão sendo alcançados.
B) Aperfeiçoar a qualidade do serviço e diminuir a eficiência e eficácia dos processos.
C) Assegurar que os métodos de gerenciamento da qualidade não suportem as atividades de melhoria contínua.
D) Tornar irrelevante o custo efetivo da entrega de serviços de TI.
E) Organizar os perfis técnicos adequados para manter as aplicações em condições operacionais.
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