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Governança de tiItil


EXERCÍCIOS - Exercício 111

  • (IADES 2013)

Um usuário informou que, frequentemente, perde o link para determinada aplicação web, devido ao acesso simultâneo de vários usuários. O suporte técnico informou que o problema é conhecido e que aguarda a liberação de recursos, previstos para o próximo mês, para a implementação da solução. Quais das disciplinas do ITIL estão mais diretamente relacionadas à solução dessa situação?


A) Gerenciamento da liberação e gerenciamento da capacidade.

B) Gerenciamento de incidentes e gerenciamento financeiro.

C) Gerenciamento da mudança e gerenciamento de nível de serviço.

D) Gerenciamento da disponibilidade e gerenciamento da liberação.

E) Gerenciamento do problema e gerenciamento da disponibilidade.


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