Governança de tiItil
- (Quadrix 2014)
Considerando o processo de Gerenciamento de Problemas (ITIL), assinale a alternativa que não corresponde a uma técnica para determinar a raiz do problema.
A) Kepner e Trogoe.
B) Brainstorming.
C) Diagrama de Ishikawa.
D) Chapman.
E) Analise de Pareto.
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