Governança de tiItil v. 3
- (FCC 2015)
Como recomendação da ITIL V3 atualizada em 2011 considere que muitas vezes a correção de um erro acaba gerando mais incidentes e criando impacto para o usuário. Por isso, para fazer com que a correção de erros seja previamente analisada em relação aos riscos, é importante que o processo de Gerenciamento de Problema venha acompanhado
A) do Gerenciamento de Acesso.
B) do Acordo de Nível de Serviço.
C) da Execução da Requisição.
D) do Acordo de Nível Operacional.
E) do Gerenciamento de Mudança.
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