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Governança de tiItil v. 3


EXERCÍCIOS - Exercício 88

  • (FCC 2016)

Um Analista de Sistemas da PRODATER, ao seguir as práticas da ITIL v3 edição 2011, realizou as seguintes tarefas: 1. Definiu o que deveria ser medido. 2. Definiu o que pode ser medido. 3. Realizou a coleta de dados e verificou sua integridade. O Analista realizou os 3 primeiros passos do processo


A) Gerenciamento de Liberação do ciclo Desenho de Serviços.

B) Cumprimento de Requisição do ciclo Transição de Serviços.

C) Gerenciamento de Acessos do ciclo Operação de Serviços.

D) Melhoria em 7 Passos do ciclo Melhoria Contínua de Serviços.

E) Melhoria em 5 Passos do ciclo Melhoria Contínua de Serviços.


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