Governança de tiItil v. 3

• (CESPE 2011)

Julgue os itens subsecutivos, a respeito dos fundamentos do ITIL 3,
em sua estrutura, terminologia, processos e funções.

O gerenciamento financeiro da TI, IT financial management, é um dos principais processos direcionadores do estágio de definição da estratégia de serviços ( service strategy) no ITIL V3. Esse gerenciamento oferece informações aos processos de geração de estratégia ( strategy generation), gerenciamento de demanda ( demand management) e gerenciamento de portfólio de serviços ( service portfolio management), que são relacionadas a oportunidades e restrições, modelos de custo, retornos sobre investimento e retornos na forma de agregação de valor.


C) Certo

E) Errado


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