Governança de tiItil v. 3
- (Quadrix 2014)
Leia o que se segue.
I. Número de contratos com gerentes designados.
II. Confiabilidade de serviços e de seus componentes.
III. Satisfação dos consumidores e clientes.
No contexto da ITIL versão 3, as frases (I), (II) e (III) estão
diretamente e respectivamente relacionadas a indicadores
chave de desempenho (KPI) dos processos de:
A) gerenciamento de fornecedores; gerenciamento da capacidade; gerenciamento do nível de serviço.
B) gerenciamento de fornecedores; gerenciamento da confiabilidade; gerenciamento do catálogo.
C) gerenciamento de contratos; gerenciamento da capacidade; gerenciamento do catálogo.
D) gerenciamento de contratos; gerenciamento da disponibilidade; gerenciamento do catálogo.
E) gerenciamento de contratos; gerenciamento da confiabilidade; gerenciamento do nível de serviço.
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