Governança de tiItil v. 3
- (FCC 2015)
Na ITIL v3 atualizada em 2011, o processo responsável por garantir que os serviços de TI atendam às necessidades atuais e futuras de disponibilidade do negócio de uma maneira mais efetiva em custo e mais oportuna é o gerenciamento de disponibilidade que define, analisa, planeja, mede e melhora todos os aspectos da disponibilidade de serviços de TI e garante que todos os processos, infraestruturas, ferramentas, papéis, etc. de TI sejam adequados para as metas de nível de serviço acordadas para disponibilidade. Ele é estabelecido em
A) Desenho de Serviço da ITIL.
B) Melhoria Contínua de Serviço.
C) Estratégias de Serviço.
D) Transição de Serviço.
E) Operação de Serviço.
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