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Governança de tiItil v. 3


EXERCÍCIOS - Exercício 133

  • (VUNESP 2015)

A publicação Estratégia de Serviços do ITIL v3 apresenta algumas medidas relacionadas ao impacto dos negócios. As medidas que dizem respeito à confiabilidade e manutenibilidade, conforme apontadas pelo ITIL v3, são, respectivamente,


A) CMDB ( Configuration Management DataBase ) e ITSM ( IT Service Management ).

B) LOS ( Line of Service ) e FTA ( Fault Tree Analysis ).

C) LOS ( Line of Service ) e RACI ( Responsible Accountable Consulted and Informed ).

D) MTBF ( Mean Time Between Failures ) e MTRS ( Mean Time to Restore ).

E) RACI ( Responsible Accountable Consulted and Informed ) e CMDB ( Configuration Management DataBase ).


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