Governança de tiItil v. 3

• (CESPE 2012)

No que se refere à gerência de projetos e serviços, julgue os itens seguintes, conforme o ITIL, versão 3.
Por meio da estratégia de serviços, são identificados requisitos e necessidades de negócio, os quais são acordados e documentados em um SLA ( service level agreement). Compõem a referida estratégia: o projeto do requisito, que concebe a solução em todos os seus aspectos e os registra em um documento de especificações e características dos serviços; a transição, em que ocorre a implementação em produção; e a operação, na qual o serviço é mantido em operação/funcionamento de acordo com os SLAs estabelecidos para gerar os resultados esperados.




C) Certo

E) Errado


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