Governança de tiItil v. 3
- (FCC 2016)
No ciclo de Operação de Serviço da ITIL v3, que contempla os processos operacionais de TI, o processo de
A) Gerenciamento de Problemas tem como objetivo monitorar um serviço de TI ou item de configuração e gerar alertas ou notificações quando o desempenho cai abaixo dos limites aceitáveis.
B) Gerenciamento de Incidentes tem como objetivo restaurar a operação normal dos serviços o mais rápido possível, para minimizar o impacto no negócio.
C) Gerenciamento de acesso tem como objetivo obter e entregar componentes de serviço padrão requisitados, como por exemplo, solicitação de acesso a itens de serviço.
D) Gerenciamento de Eventos tem como objetivo eliminar incidentes recorrentes, encontrar a causa raiz dos problemas e aplicar uma solução definitiva para resolução.
E) Cumprimento de requisição tem como objetivo gerenciar o direito de uso de serviços requeridos pelos usuários do sistema.
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