Governança de tiItil v. 3

• (CESPE 2011)

Tendo em vista que, para o gerenciamento dos serviços de TI ter
mais qualidade, a empresa pode adotar o ITIL 3 ( Information
Technology Infraestructure Library, versão 3), julgue os itens que
se seguem, a respeito do ITIL.

A melhoria de serviço continuada inclui a definição do que deve ser medido e do que pode efetivamente ser mensurado.



C) Certo

E) Errado


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