Governança de tiItil v. 3

• (FCC 2013)

Com relação aos tipos de mudanças previstas na publicação Transição de Serviços da ITIL v3, analise:
I.Uma mudança que não é prioritária ou padrão e que segue as etapas definidas do processo de Gerenciamento de Mudança.
II.Mudança que deve ser implementada o mais rápido possível. É identificada como prioritária para reparar uma falha nos serviços e componentes de TI que cause impactos significativos no negócio.
III.Mudança pré-aprovada pelo Gerenciamento de Mudanças para a qual já há procedimentos de execução predefinidos e que possui baixo risco.
A associação correta entre o tipo de mudança e a respectiva descrição é:


A) I. Normal Change
II. Emergency Change
III. Standard Change


B) I. Standard Change
II. Urgent Change
III. Normal Change


C) I. Complex Change
II. Emergency Change
III. Standard Change


D) I. Complex Change
II. Urgent Change
III. Normal Change


E) I. Normal Change
II. Emergency Change
III. Authorized Change



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