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Governança de tiItil


EXERCÍCIOS - Exercício 371

  • (CEFET-MG 2021)

A abordagem da ITIL para o ciclo de vida de serviço contém 5 (cinco) elementos. O elemento “Estratégia do Serviço” é o núcleo do ciclo de vida que:


A) prevê e conceitua um conjunto de serviços que ajuda o negócio a alcançar os seus objetivos e toma decisões relacionadas aos serviços que serão desenvolvidos.

B) desenha ou projeta os serviços tendo em vista os objetivos de utilidade e garantia, conforme definido pela estratégia.

C) gerencia os serviços em produção para assegurar que sejam alcançados os seus objetivos de utilidade e garantia.

D) avalia os serviços e identifica formas de melhorar sua utilidade e garantia no suporte aos objetivos do negócio.

E) move os serviços para o ambiente de produção de forma controlada, depois de desenvolvidos e testados.


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