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Governança de tiItil


EXERCÍCIOS - Exercício 282

  • (FCC 2009)

O processo chave Gerência de Nível de Serviço do ITIL, além do estágio Projeto de Serviço, pode ser provido adicionalmente


A) no estágio Melhoria Contínua de Serviço, apenas.

B) no estágio Operação de Serviço, apenas.

C) no estágio Estratégia de Serviço, apenas.

D) nos estágios Melhoria Contínua de Serviço e Operação de Serviço .

E) nos estágios Operações de Serviço e Estratégia de Serviço.


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