Governança de tiItil
- (UFMA 2019)
Qual das seguintes assertivas descreve o papel da Central de Serviços, segundo o ITIL?
A) Fornecimento de informações sobre os serviços.
B) A principal função da Central de Serviços é investigar problemas.
C) Funcionar como o primeiro nível de suporte aos usuários.
D) Tratamento de reclamações sobre os serviços da organização.
E) Estabelecer interfaces e dependências entre todos os serviços e os serviços de suporte do catálogo.
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