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Governança de tiItil


EXERCÍCIOS - Exercício 339

  • (UFMA 2019)

Qual das seguintes assertivas descreve o papel da Central de Serviços, segundo o ITIL?


A) Fornecimento de informações sobre os serviços.

B) A principal função da Central de Serviços é investigar problemas.

C) Funcionar como o primeiro nível de suporte aos usuários.

D) Tratamento de reclamações sobre os serviços da organização.

E) Estabelecer interfaces e dependências entre todos os serviços e os serviços de suporte do catálogo.


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