Governança de tiItil
- (UFMT 2015)
O Information Technology Infrastructure Library(ITIL) é composto por cinco volumes. Eles são orientações de boas práticas aplicáveis a todos os tipos de organizações que prestam serviços para uma empresa. O volume Service Transition(Transição de Serviço) fornece orientações para
A) desenvolver e aperfeiçoar as capacidades na transição de serviços em operações.
B) projetar, desenvolver e implementar o gerenciamento de serviços.
C) obter eficácia e eficiência na entrega e suporte de serviços.
D) gerar e desenvolver serviços e processos de gerenciamento de serviços.
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