Governança de tiItil

• (UFMA 2019)

Considere as seguintes assertivas sobre a abordagem da ITIL para o ciclo de vida de serviço.

I – Estratégia de serviço : prevê e conceitua um conjunto de serviços que ajuda o negócio a alcançar os seus objetivos.

II – Desenho de serviço : projeta os serviços tendo em vista os objetivos de utilidade e garantia.

III – Transição de serviço : os serviços são desenvolvidos, testados e liberados de forma controlada.

IV – Operação de serviço : avalia os serviços e identifica formas de melhorar sua utilidade e garantia no suporte aos objetivos do negócio

V – Melhoria contínua de serviço : gerencia os serviços em produção para assegurar que sejam alcançados os seus objetivos de utilidade e garantia.

As assertivas corretas são: