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Governança de tiItil


EXERCÍCIOS - Exercício 215

  • (CESGRANRIO 2010)

Qual o propósito da fase de Operação de Serviço?


A) Gerenciar alterações nos serviços em operação para garantir os níveis de serviços acordados.

B) Gerenciar a melhoria das operações realizadas, garantindo transição entre serviços.

C) Coordenar e realizar as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados com usuários e clientes.

D) Tratar e receber as requisições de mudança.

E) Alinhar os objetivos de TI com as estratégias de negócio.


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