Governança de tiItil
- (FCC 2009)
São, respectivamente, processos pertencentes ao escopo de Entrega de Serviços e ao Suporte de Serviços do ITIL:
A) Gerenciamento de Configuração e Service Desk .
B) Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Disponibilidade.
C) Service Desk e Gerenciamento de Incidentes.
D) Gerenciamento de Capacidade e Gerenciamento de Finanças.
E) Gerenciamento de Níveis de Serviço e Service Desk .
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