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Governança de tiItil


EXERCÍCIOS - Exercício 9

  • (SUGEP - UFRPE 2018)

De acordo com a abordagem do ITIL, o elemento do ciclo de vida de serviço que prevê e conceitua um conjunto de serviços direcionados ao alcance dos objetivos dos negócios de uma organização denomina-se:


A) transição de serviço.

B) estratégia de serviço.

C) melhoria contínua de serviço.

D) projeto de serviço.

E) operação de serviço.


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