Governança de tiItil

• (CESGRANRIO 2011)

Com base na biblioteca ITIL, associe os processos às suas principais atividades ou objetivos. I - Gerenciamento de Incidentes II - Gerenciamento de Capacidade III - Gerenciamento de Nível de Serviço P - Categorizar e definir prioridades durante o atendimento ao usuário. Q - Corrigir efetivamente as causas de incidentes. R - Produzir e manter o catálogo de serviços ao cliente. S - Garantir que a infraestrutura de TI é fornecida no momento correto com o volume de recursos e custo corretos. As associações corretas são:


A) I - P , II - R , III - Q

B) I - P , II - S , III - R

C) I - Q , II - S , III - R

D) I - S , II - Q , III - P

E) I - S , II - R , III - Q


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