Governança de tiItil

• (CESGRANRIO 2010)

Para uma implantação do ITIL, existem quatro passos a serem seguidos:
I - partir dos objetivos da empresa;
II - avaliar a situação atual da empresa;
III - estabelecer metas;
IV - avaliar a partir de medições métricas.
Para garantir a eficácia e a melhoria dos serviços, é necessário, além dos passos citados,


A) avaliar o desempenho quantitativo dos usuários finais.

B) investir continuamente no aumento da equipe de TI.

C) estabelecer mecanismos que propiciem a continuidade do processo.

D) promover palestras institucionais para os gestores de cada equipe da empresa.

E) registrar o projeto nos órgãos competentes para obter a certificação do mesmo.


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