Governança de tiItil
- (CESPE / CEBRASPE 2019)
Assinale a opção correspondente ao nome do livro da ITIL que contém os seguintes processos: gerenciamento de catálogo de serviços; de nível de serviços; da disponibilidade, da capacidade e da continuidade de serviços de TI; da segurança da informação; e do gerenciamento de fornecedores de TI.
A) Estratégia de serviço
B) Desenho de serviço
C) Transição de serviço
D) Operação de serviço
E) Melhoria contínua de serviço
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