Governança de tiItil

• (FGV 2008)

O Service Deskde uma instituição do governo atendeu, no mês de outubro de 2008, a um total de 1532 chamados. De acordo com o modelo ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY, esses chamados incluíram as seguintes informações:


A) especificações de nova plataforma de hardware a ser adquirida pela instituição.

B) requisições para a área de TI prestar suporte aos usuários da instituição.

C) notificações a serem implementadas no banco de dados corporativo.

D) divulgação sobre novas versões de softwares implantados.

E) modificações nos acordos de nível de serviço.


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