Governança de tiItil

• (IDIB 2020)

Information Technology Infrastructure Library(ITIL) é o nome do conjunto de boas práticas que deve ser adotado para o melhor gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. Entre diversos conceitos, o ITIL define quatro dimensões consideradas essenciais para que a prestação de serviço seja efetiva e gere valor para os clientes. Assinale a alternativa que indica corretamente o nome de uma destas dimensões.


A) mitigação de riscos

B) treinamento e capacitação

C) gestão de marketing

D) parceiros e fornecedores


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