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Governança de tiItil


EXERCÍCIOS - Exercício 277

  • (FCC 2009)

São, respectivamente, processos pertencentes ao escopo de Entrega de Serviços e ao Suporte de Serviços do ITIL:


A) Gerenciamento de Configuração e Service Desk .

B) Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Disponibilidade.

C) Service Desk e Gerenciamento de Incidentes.

D) Gerenciamento de Capacidade e Gerenciamento de Finanças.

E) Gerenciamento de Níveis de Serviço e Service Desk .


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