Governança de tiItil
- (CESGRANRIO 2010)
Para uma implantação do ITIL, existem quatro passos a serem seguidos:
I - partir dos objetivos da empresa;
II - avaliar a situação atual da empresa;
III - estabelecer metas;
IV - avaliar a partir de medições métricas.
Para garantir a eficácia e a melhoria dos serviços, é necessário, além dos passos citados,
A) avaliar o desempenho quantitativo dos usuários finais.
B) investir continuamente no aumento da equipe de TI.
C) estabelecer mecanismos que propiciem a continuidade do processo.
D) promover palestras institucionais para os gestores de cada equipe da empresa.
E) registrar o projeto nos órgãos competentes para obter a certificação do mesmo.
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