Governança de tiItil

• (CETAP 2015)

Selecione a alternativa que complete de forma correta a seguinte frase:
“O marco de trabalho do ITIL define cinco estágios ou fases no ciclo de vida de um serviço: Estratégias de Serviço, ________________ , _____________________ , Operação do Serviço e __________________."



A) Análise do Serviço/Design do Serviço/Melhoria contínua do Serviço.

B) Design do Serviço/Transição do Serviço/Melhoria contínua do Serviço.

C) Análise do Serviço/Programação do Serviço/Implementação do Serviço.

D) Programação do Serviço/Arquitetura do Serviço/Gestão do Serviço.

E) Programação do Serviço/Instalação do Serviço/ Desinstalação do Serviço.


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