Governança de tiItil
- (Quadrix 2019)
De acordo com o gerenciamento de serviços de TI, ITIL 2011, o processo do estágio operação de serviço que visa a minimizar os impactos adversos de incidentes e problemas para o negócio, quando causados por falhas na infraestrutura de TI, é o
A) gerenciamento de eventos.
B) gerenciamento de incidentes.
C) gerenciamento de problemas.
D) cumprimento de requisições.
E) gerenciamento de acesso.
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