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Governança de tiItil


EXERCÍCIOS - Exercício 349

  • (Quadrix 2019)

De acordo com o gerenciamento de serviços de TI, ITIL 2011, o processo do estágio operação de serviço que visa a minimizar os impactos adversos de incidentes e problemas para o negócio, quando causados por falhas na infraestrutura de TI, é o


A) gerenciamento de eventos.

B) gerenciamento de incidentes.

C) gerenciamento de problemas.

D) cumprimento de requisições.

E) gerenciamento de acesso.


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