Governança de tiItil

• (CESGRANRIO 2011)

A aplicação de Controle de Frota de uma empresa de distribuição de combustíveis está recebendo uma atualização que poderá gerar a necessidade de um upgrade no sistema operacional. Após avaliada, concluiu-se que essa atualização não poderá ser implantada nas configurações de servidores atuais, pois pode haver riscos de mau desempenho ou parada do sistema, impactando a saída de caminhões. Esse passo, portanto, exigiria uma mudança de hardware, seja ela no processador ou na memória. Nessas circunstâncias, de acordo com o ITIL, qual processo é o principal responsável por disparar a iniciativa dessas mudanças?


A) Gerenciamento de Mudança

B) Central de Serviços

C) Gerenciamento do Nível de Serviços

D) Gerenciamento de Liberação

E) Gerenciamento de Configuração


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