Governança de tiItil

• (IDECAN 2019)

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) reúne um conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. É baseada em cinco estágios, entre eles o de Operação de Serviços (Service Operation). Assinale a afirmativa incorretasobre Operação de Serviços em ITIL.


A) Recomenda o estabelecimento das seguintes funções principais: Service desk, Gerenciamento Técnico e Gerenciamento de Operações de TI.

B) Busca minimizar o impacto de falhas do serviço nas atividades do dia a dia do negócio.

C) Tem como um de seus objetivos assegurar que o acesso a serviços de TI seja permitido apenas às pessoas autorizadas.

D) Tem como processos: Gerenciamento de Eventos, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Cumprimento de Requisições e Gerenciamento de Acesso.

E) O service desk é o único ponto de contato para usuários quando ocorre uma disrupção de serviço.


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