Governança de tiItil

• (CESPE 2017)

Conforme o ITIL, para determinado elemento do ciclo de vida de serviços há um processo que estabelece o vínculo entre a área de tecnologia da informação (TI) e os clientes, com o objetivo de garantir que os serviços de TI tenham qualidade e o seu custo seja aceitável para o negócio. Assinale a opção correspondente a esse binômio elemento do ciclo de vida / processo.


A) transição de serviço / gerenciamento de ativos de serviço e configuração de serviço

B) estratégia de serviço / gerenciamento financeiro

C) estratégia de serviço / gerenciamento do portfólio

D) projeto de serviço / gerenciamento de nível de serviço

E) projeto de serviço / gerenciamento da continuidade dos serviços de TI


Próximo:
EXERCÍCIOS - Exercício 19

Vamos para o Anterior: Exercício 17

Tente Este: Exercício 336

Primeiro: Exercício 1

VOLTAR ao índice: Governança de ti