Governança de tiItil

• (CESGRANRIO 2014)

Um analista foi convocado para uma reunião acerca de mudanças no ambiente web, na qual diversas questões foram colocadas pela área de TI. Ele gostaria, no entanto, de se certificar de quais demandas realmente seriam mudanças.
De acordo com as melhores práticas de serviços de TI, uma definição adequada para mudança planejada é:


A) O gerenciamento de itens de configuração para garantir sua disponibilidade.

B) O acréscimo, modificação ou remoção de qualquer coisa que possa afetar Serviços de TI.

C) A busca da causa raiz de erros de TI ou de eventos reincidentes, a fim de garantir uma estabilidade máxima dos serviços de TI.

D) Uma categoria de incidente que não provoca interrupção ou falha na infraestrutura de TI

E) Qualquer evento que não seja parte da operação padrão de um serviço e que causa uma interrupção ou redução na qualidade daquele serviço.


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