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Governança de tiItil


EXERCÍCIOS - Exercício 254

  • (CESPE 2010)

Uma função no modelo ITIL é definida como um conceito lógico referente a pessoas e medidas automatizadas que executam determinado processo, atividade, ou uma comunicação entre eles. Na publicação operação de serviço, estão incluídas as funções de



A) gerenciamento de aplicativo e automação de distribuição de liberações de software e da logística de hardware .

B) gerenciamento do nível de serviço, gerenciamento técnico e gerenciamento de aplicativo.

C) gerenciamento das operações de TI, validação e teste de serviço e gerenciamento do conhecimento.

D) gerenciamento da demanda, gerenciamento técnico e gerenciamento das operações de TI.

E) central de serviço, gerenciamento técnico e gerenciamento das operações de TI.


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