Governança de tiItil

• (CESPE 2011)

Acerca do ITIL, julgue os itens que se seguem.

Um dos principais objetivos da gerência de incidentes é restaurar o serviço do usuário, a fim de minimizar os impactos na operação do negócio dentro dos níveis de service level agreement(SLA) estabelecidos. Para isso, a central de serviços deve inserir no sistema as requests for change(RFC) assim que o usuário reportar o problema identificado.


C) Certo

E) Errado


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