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Governança de tiItil


EXERCÍCIOS - Exercício 73

  • (IDECAN 2014)

O ciclo Operação de Serviço, do ITIL, é composto por vários processos e funções. Assinale os dois processos do ciclo operação de serviços.


A) Central de serviços e gerenciamento de incidentes.

B) Gerenciamento técnico e gerenciamento de problemas.

C) Gerenciamento de eventos e cumprimento de requisição.

D) Gerenciamento de operações de TI e gerenciamento de acesso.

E) Gerenciamento de aplicações, gerenciamento de liberação e implantação.


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