Governança de tiItil
- (COMPERVE 2020)
Um analista de nível 1 atendeu o chamado de número 1567: "O notebook localizado na Diretoria de RH está apresentando problema para carregar. Parece ser mal contato do carregador.". Para atender esse chamado, o analista de nível 1 escalou o chamado para nível 2, informando todos os procedimentos realizados e que não conseguiu resolvê-lo, pois precisava trocar o carregador e não tinha permissão para realizar a troca do equipamento.
Quando o chamado foi escalado, o atendente de nível 2 recebeu o chamado
A) com informações necessárias para resolver o problema.
B) sem nenhuma informação do nível 1.
C) sem informações necessárias para resolver o problema.
D) automaticamente depois de 120 horas do SLA.
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