Governança de tiItil

• (MOVENS 2010)

Entre os processos do Information Tecnology Infrastructure Library- ITIL, existe um processo específico para tratar incidentes, chamado gerenciamento de incidentes. A respeito da definição de incidente no ITIL, assinale a opção correta.


A) Incidente é qualquer evento que não faz parte da operação normal de um serviço e causa ou pode causar uma interrupção ou redução na qualidade de serviço.

B) Incidente é qualquer evento informado por um usuário ou detectado por monitoração que esteja relacionado com o ambiente de Tecnologia da Informação - TI.

C) Incidente é qualquer evento que causa indisponibilidade de um serviço de TI.

D) Incidente é um conjunto de eventos recorrentes e que aparentam causas comuns.

E) Incidente é um evento cuja causa é desconhecida, e que pode ter sido ou não detectado.


Próximo:
EXERCÍCIOS - Exercício 242

Vamos para o Anterior: Exercício 240

Tente Este: Exercício 159

Primeiro: Exercício 1

VOLTAR ao índice: Governança de ti