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Governança de tiItil


EXERCÍCIOS - Exercício 289

  • (ESAF 2008)

A ITIL - Information Technology Infrastructure Libraryé composta por um conjunto das melhores práticas para a de? nição dos processos necessários ao funcionamento de uma área de TI. Os objetivos da ITIL são:



A) definir os processos a serem implementados na área de TI.

B) fornecer um guia para o planejamento de processos padronizados, funções e atividades para os integrantes da equipe de TI.

C) permitir o máximo alinhamento entre a área de TI e as demais áreas de negócio da organização

D) tornar-se uma referência para as organizações que necessitam de informações para a melhoria do Gerenciamento de Serviços de TI.

E) aumentar a qualidade e diminuir o custo alocado dos serviços de TI.


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