Governança de tiItil
- (ESAF 2008)
A ITIL - Information Technology Infrastructure Libraryé composta por um conjunto das melhores práticas para a de? nição dos processos necessários ao funcionamento de uma área de TI. Os objetivos da ITIL são:
A) definir os processos a serem implementados na área de TI.
B) fornecer um guia para o planejamento de processos padronizados, funções e atividades para os integrantes da equipe de TI.
C) permitir o máximo alinhamento entre a área de TI e as demais áreas de negócio da organização
D) tornar-se uma referência para as organizações que necessitam de informações para a melhoria do Gerenciamento de Serviços de TI.
E) aumentar a qualidade e diminuir o custo alocado dos serviços de TI.
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