Governança de tiItil

• (COMPERVE 2020)

A estruturação de um Service Desk envolve 4 componentes básicos: Pessoas, Processos, Informação e Tecnologia. No componente de Processos para estruturação de um Service Desk, um dos principais processos é o de Gerenciamento de Incidentes, constituído de diversas atividades, operacionalizadas seguindo um fluxo bem definido. A verificação do nível de satisfação do cliente é realizada após


A) a escalação do serviço para um nível diferente.

B) o diagnóstico do incidente.

C) o registro do incidente.

D) a implementação da resolução.


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