Governança de tiItil
- (FGV 2009)
Dentre os processos da Information Technology Infrastructure Library (ITIL), o Gerenciamento de Configuração é o responsável pela criação da base de dados de gerenciamento de configuração, a qual é constituída pelos detalhes dos itens de configuração, empregados no aprovisionamento e no gerenciamento dos serviços de TI.
Nesse contexto, um item de configuração é um componente que faz parte ou está diretamente relacionado com a infraestrutura de TI, podendo ser físico ou lógico, como também composto por outros itens de configuração.
São exemplos de itens de configuração:
A) software, negociação com clientes e placa de rede.
B) placa de rede, software e manual técnico de um equipamento.
C) negociação com clientes, placa de rede e monitoração de desempenho.
D) monitoração de desempenho, manual técnico de um equipamento e software.
E) manual técnico de um equipamento, monitoração de desempenho e negociação com clientes.
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