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Governança de tiItil


EXERCÍCIOS - Exercício 354

  • (CESPE / CEBRASPE 2020)

No gerenciamento da estratégia dos serviços da ITIL, é preciso fornecer valor para o cliente na forma de serviços de TI. Na criação de valor de negócio de um serviço de TI, devem-se combinar


A) garantia e utilidade.

B) funcionalidade e entrega.

C) pessoas e processos.

D) provedores de serviço e unidades de serviço compartilhadas.

E) recursos e habilidades.


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