Atendimento ao públicoAtendimento de qualidade
- (INSTITUTO AOCP 2020)
O atendimento ao público pode ser feito de forma presencial ou por meio de telefone e requer conhecimentos, atitudes e comportamentos adequados. Em relação às atitudes e comportamentos, assinale a alternativa que apresenta alguns dos aspectos implícitos no atendimento ao público.
A) Palavras, diferenciação e apoio pessoal.
B) Aparência, expressão corporal e voz.
C) Roteiro padrão, idoneidade e sigilo.
D) Honestidade, praticidade e visão.
E) Confrontação, impessoalidade e zelo.
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