Atendimento ao públicoAtendimento de qualidade

• (FCC 2010)

Um dos fatores de qualidade no atendimento ao público é a empatia. Empatia é


A) a capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança ao público.

B) a capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que foi prometido ao público.

C) o grau de cuidado e atenção individual que o atendente demonstra para com o público, colocando-se em seu lugar para um melhor entendimento do problema.

D) a intimidade que o atendente manifesta ao ajudar prontamente o cidadão.

E) a habilidade em definir regras consensuais para o efetivo atendimento.


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