Atendimento ao públicoAtendimento de qualidade

• (AMEOSC 2019)

O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Por isso, é bom ter em mente que ele é, antes de tudo, a razão do seu trabalho. Ao atender o público, é necessário:


A) Falar alto, e deixar a pessoa esperando na linha.

B) Usar diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho”, que passam a impressão de empatia.

C) Bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida.

D) Informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário.


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