Questões de concurso - Atendimento ao público

EXERCÍCIOS - Exercício 11

Segundo Kotler “Os clientes de hoje são mais difíceis de agradar. São mais inteligentes, mais conscientes em relação aos preços, mais exigentes, perdoam menos e são abordados por mais concorrentes com ofertas iguais ou melhores. O desafio... não é deixar os clientes satisfeitos; vários concorrentes podem fazer isso. O desafio é conquistar clientes fiéis”. (2000, p.68). Há vários aspectos que devem ser considerados para se conquistar e reter os clientes, como a cortesia no atendimento, o tempo de espera, a objetividade, a capacidade de solução dos problemas, a qualidade e o nível de conforto que as instalações possuem e vários outros. Na empresa, esses aspectos caracterizam:

A) a qualidade no atendimento ao público;

B) o cumprimento de objetivos definidos na missão da empresa;

C) sua diferenciação dos concorrentes pelo preço do produto ou serviço;

D) o foco nas características intrínsecas do produto ou serviço prestado;

E) a necessidade de treinamento do pessoal para atender ao público interno.

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EXERCÍCIOS - Exercício 12